Вызов поступил в 19:10. Спасатели выезжали в бывшее общежитие на улице Волкова. По данным очевидцев, к подруге с трёхлетним сыном в гости пришла подруга. Когда они ненадолго вышли из помещения, ребёнок закрылся на два замка. Спасателям пришлось вырубать отверстие в стене, чтобы решить проблему.